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张晓毅
汇师认证讲师
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实战培训理念倡导者,“川”营销理念创建人。

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张晓毅培训课程

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谁动了我的奶酪?——银行等级柜员绩效考核

谁动了我的奶酪?——银行等级柜员绩效考核
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业
关注度: 1458

课程收获

探寻等级柜员绩效考核的实质,从银行经营6要素的逻辑关系分析“柜员”队伍对于银行的“线下称王”意味着什么?用杜邦分析逻辑梳理考核的实施步骤和管理模式,建立技能强、服务优、业绩好的新型“柜员”队伍。

课程大纲

一、W——什么是等级柜员绩效考核?

(一)、等级的含义

等级:“按差异而定出的高下级别”。

核心词:差异、级别。(有差异才有级别)

(二)、柜员绩效体系的结构

附图1:绩效体系传统模式

弊端:人为割裂了业绩与服务对于银行经营的相同贡献,也无法体现客户的需求,因此,不能正确评价一个柜员的价值。

附图2:绩效体系创新模式

优点是产生一个必然选择:业绩——服务——技能——学习

课堂互动时间:创新考核模式和传统考核模式还有什么根本的区别?

结论:现场总结并慎重地记录下来。


二、W——为什么要实施?

附图3:银行经营6要素的逻辑关系


三、H——如何实施?

不要忘记前面我们已经取得的研究结果:

1、技能——效率

2、服务——客户

3、业绩——价值

因此,技能、服务、业绩就是实施中最关键的3个因素,以下的准备工作都应该围绕这3个因素展开,我们用杜邦分析逻辑来整理一下:

(一)、搜集素材

1、柜员的整体状况(年龄、性别、婚否、从业年限、从业经历)

2、现有柜员的薪金结构(基本工资、绩效工资、奖金或津贴)

3、柜台业务结构和业务量(对公业务和对私业务、标准业务和非标准业务、基础业务和衍生业务)

(二)、严谨计算

1、等级的划分、绩效挂钩上限和下限的线性规划、标准业务量和业务时限、评定期限选择。

2、多等一级

案例:XX银行的9级柜员制

3、多等多级案例:

案例:XX银行的5星柜员制

(三)、坚持原则

1、以人为本、按劳分配原则;

2、提高技能、强化服务原则;

3、公平竞争、末位淘汰原则。

4、正向激励为主、负向处罚为辅。

(四)、强化组织

1、组织部门:“考核委”(类事业部)。

“考核委”设立的必要性

案例:XX银行等级柜员管理制度摘要

结论:有组织但没纪律。

案例:能否照搬事业部模式?

2、组织模式:

“统一标准、分级管理”。

(五)、评定内容和频率

(六)、确定流程

公告——初评——上岗——考核——再评——考核——升级或降级

课堂互动时间:关于新入行员工的初评与再评的间隔期问题

结论:现场总结并慎重地记录下来。

四、H——如何确保实施效果?

1、观念贯彻

尊重价值、尊重柜员、高层表率

2、部门协调

看重效率和效益、敬畏制度和流程

3、费用安排

人力费和营销费、分润比例和争议解决

4、储备库的建立和维护

进得来、出的去、有的学、管得住

五、案例分享

X银行分行层级的柜员绩效管理模式改革

旧模式:行员等级+业务奖励

新模式:行员等级+柜员等级


六、Q/A

1、技能评定

2、数据统计

3、柜面服务发展趋势


结束语

凡事豫则立,不豫则废;言前定,则不跲;事前定,则不困;行前定,则不疚;道前定,则不穷。——《中庸》



在4年多的银行内训培训工作以及2年的外聘培训工作中,注重银行业务的趋势判断与流程管理,擅长于将严谨的工作态度和活跃的创新思路融合到一起,注重受众的特点,针对性制定培训方案,既注重理念建立又能在实操方面有独特见解,力求使每一次培训都成为促进银行业务发展、效率提高、理念更新的一个契机。

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张晓毅简介

张晓毅

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