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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《人际关系管理》

《人际关系管理》
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 35

失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈

课程背景

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础,同事间应互补互助以达到团队最大工作效率,学会人际交往四种心态,掌握失传的沟通秘笈,能在不同的岗位上人尽所能,促进团队协作与配合。
影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。

培训对象

市场营销及业务相关人员,需要跨部门沟通协调者

课程收获

? 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。
? 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
? 快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
? 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
? 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
? 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
? 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
? 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
? 练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
? 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
? 洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
? 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

培训方式

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

第一单元:良好人际关系建立

1、团建热身,问题汇总

(1)互动游戏:《抓小奴》

  (2)分组讨论:困扰问题汇总

  (3)团队展示:《旗人旗语》

2、人际交往的四种心理地位:

(1)我不好----你好       

(2)我好----你不好       

(3)我不好----你也不好   

(4)我好---你也好        

案例分析:羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位?

3、人际交互的心理学原则:

(1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

(2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

(3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )

(4)情境控制原则    (新的情境的适应过程 )

4、人际吸引的因素

(1)    个人吸引力

u  外貌因素

u  性格因素

u  能力因素:

案例分析:阿伦森“差错效应”

(2)    相互吸引力

u  相近因素

u  相似因素

u  相悦因素

u  相补因素

(3)增强人际吸引力的方法

5、影响人际沟通的心理效应:

(1)首因/近因效应

(2)定势效应(包达列夫照片实验 )

(3)暗示诱导效应

(4)投射效应

       案例分析:如何利用和规避晕轮效应

6、如何增加别人对自己的好感

(1)微笑的艺术

(2)赞美——人际关系的润滑剂

      AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的技术

   情景模拟:三明治法则

(4)基层管理者沟通技巧:

u  如何有效倾听

角色扮演:工程项目讨论意见不一怎么办?

u  怎样从内在强化激励员工

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

 

第二单元:失传的沟通秘笈

互动游戏 :《千变折纸》

1、什么是沟通?

     (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

     (2)沟通的重要性

              案例分析:不会沟通,从同事到冤家

     (3)沟通技巧测试

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

     (4)沟通的过程

        案例分析:新版《西游记》

     (5)沟通漏斗

     (6)沟通的形式

     (7)沟通形式的表现力:

u    体态:55%

u   类语言 38%

u   语言(即说出或写出的话语)7%

2、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

     (1)如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     (2)快速同频同率7把飞刀

     (3)如何先跟后带

     (4)高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

     (5)沟通中注意声音

             实战训练:互动问题呈现

3、控制他人情绪六步法

(1)低位坐下或放低对方的重心

(2)反馈式倾听

(3)重复对方的话

(4)转换场地

(5)以奇异之事转移对方注意力

(6)认真处理

       情景模拟:当和同事发生冲突怎么办?

4、市场营销情商EQ提升

(1)什么是情绪智力?

u  了解自己情绪的能力-觉察力

u  控制自己情绪的能力-管理力

u  自我激励的能力-调整力

u  了解他人情绪的能力-同理力

u  维系良好人际关系的能力-整合力

(2)认识自己:你的情商有多高?

     心理测评:情商自测

(3)高情商EQ的5个标准:

      自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

(4)如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态?

父母状态/成人状态/儿童状态

5、职业情商的四项修炼
(1)心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段

(2)行为修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝

(3)习惯修炼:让领导喜欢你的7个习惯

(4)情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区

 

第三单元:跨部门高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

      案例分享: 倾听的故事

   (1)沟通的关键——积极聆听

   (2)聆听的五个层次

   (3)倾听的技巧

u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

            实战演练:同理心训练

  (4)移情换位

  (5)听懂:倾听的四个层次

u  第一层:我听懂对方

u  第二层:让对方知道我听懂了

u  第三层:让对方听懂我

u  第四层:确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则        

        实战演练:你该怎么说?

说服他人的心理学技术

u  登门槛效应

u  留面子效应

u  过度理由效应

u  禁果逆反

u  妙用“群体动力”

(2)高效沟通的六大要点

(3)如何与上司沟通

        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(4)如何与下属沟通

        案例分析:销售冠军的烦恼

(5)如何跨部门与同事沟通

         实战演练:如何寻求同事协助?

(6)如何与客户沟通

        角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(7)人际沟通的三条法则

u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

         AB角练习:提问技巧

(5)提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏:提问猜动物

4、沟通的技巧-看

(1)非言语性沟通技巧

l      语气语调

l      目光接触

l      面部表情

l      身体姿势和手势

l      身体距离

          团队游戏: 《人椅》

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

         思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉     

      情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

 

第四单元:团队协作技巧提升

团队PK游戏:《疾风劲草》

1、    什么是团队协作?

课堂测评:测试你的团队协作能力如何?

(1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

(2)团队经常出现的现象

工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

(3)你愿意和什么样的同事相处?

l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

l  思考:得到大家认同的是什么?

l  反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

(4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

2、    良好人际合作技巧:

(1)如何有效倾听

角色扮演:你听懂Ta了吗?

(2)怎样从内在强化激励员工

(3)协调与上级关系的艺术

(4)处理与同级关系的准则

(5)如何与下级相处的方法

情景模拟:你该如何与小李沟通?

3、    人际交往心理-实战练习:

(1)从眼神窥视对方动机

(2)伸手看人心

(3)从言谈看内心

(4)从“口头禅”看内心

  (5)从握手看态度

(6)站姿、坐姿:代表什么?

4、鬼谷子的说服术

u  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

u  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

u  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

u  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

u  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

 

第五单元:现场互动问与答

增值服务:老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导


职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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郭敬峰

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